Kund för livet - En bok om kundvård Upplaga 1

Carl Sewell är ett stort namn i USA när det gäller kundservice. Längst upp på listan över återförsäljare av lyxbilar hittar man hans företag. Och framgången har han skaffat sig genom förmågan att behålla sina kunder och sin personal. Det viktiga, säger Sewell, är inte att sälja en bra produkt en gång till en kund. Inte är det särskilt svårt heller. Konsten är att få sälja till samma kund varje gång han eller hon behöver just denna produkt. Och för att klara det behövs en genomtänkt och genomförd servicefilosofi. Kund för livet är boken som inspirerar till ständigt bättre service - marknadens viktigaste konkurrensmedel -- genom sitt kloka resonemang, sina utmärkta handfasta idéer och sina goda historier. "Läs boken noga och ta den till dig", uppmanar Tom Peters som har skrivit förordet.