Nästan slagen : att bemöta aggressivitet i arbetslivetUpplaga 1

"Jag har bara blivit slagen en enda gång. Men jag har nästan blivit slagen väldigt många gånger" Akutläkaren Många yrkesutövare kan vittna om hur aggressivitet, hot och våld blivit ett allt vanligare inslag i deras vardag. Det gäller lärare, socialarbetare, parkeringsvakter, taxichaufförer, åklagare, krogvakter, brandmän och många, många fler. I Nästan slagen beskriver författaren Vivian Rössner Wejke inte bara rädslan och vanmakten, utan visar också genom konstruktiva exempel hur man kan kommunicera för att bemöta aggressivitet och frustration. Boken innehåller två delar. I den första delen får vi ta del av 18 intervjuer med olika yrkesmänniskor som dagligen möter aggressiva människor. Vi får dramatiska inblickar i hur dessa yrkesmänniskors vardag kan se ut, en helt vanlig dag. Brandmannen: ?Det vi gör är ju att möta människor i deras kanske svåraste kriser. Att få sitt hem raserat eller få veta att en anhörig precis omkommit eller att husdjuret har brunnit inne, det är ju en katastrof för människor. För oss är det något slags vardag. Vi åker tillbaka och sätter oss och fikar.? Kronoinspektören: ?De kan säga: ?Jag vet var du bor? eller ?Har du barn?? Jag brukar säga: ?Förstår du att du hotar en tjänsteman nu? Det är olagligt ? det kan jag polisanmäla!?? Varje intervju kommenteras direkt av bokens författare. Bokens andra del är en lärobok i hur man genom rätt kommunikation kan lära sig att hantera och bemöta aggressivitet. Läroboksdelen innehåller en mängd handgripliga och väl beprövade råd. Råden är självklart lika användbara även i "vanliga" sammanhang där vi som privatpersoner hamnar i besvärliga situationer. Eller som medierådgivaren och krishanteraren Paul Ronge skriver i förordet: "Rössner Wejkes bok handlar om situationer där rätt kommunikation kan vara bokstavligt livsviktig. Hennes bok är angelägen både för dem som har att hantera konflikter professionellt och för dem som förstår att människovärdet är lika viktigt att vårda när människan är klädd i uniform och möter hat i sin vardag.? Bokens författare Vivian Rössner Wejke är företagsutbildare inom kommunikation, konflikthantering och bemötande. Under de senaste femton åren har hon specialiserat sig på att arbeta med yrkesgrupper som i sitt arbete möter aggressiva och stressade personer, såväl inom internationella storföretag som offentliga myndigheter och organisationer.