Tjänstekvalitet Upplaga 1
- Upplaga: 1a upplagan
- Utgiven: 1997
- ISBN: 9789147040117
- Sidor: 140 st
- Förlag: Liber
- Format: Häftad
- Språk: Svenska
Om boken
Vad är en tjänsteverksamhet? Och hur skiljer den sig från annan verksamhet? Vad är tjänstekvalitet? Och hur uppnår man det?
Läs mer
Enligt författarna måste man ta hänsyn till såväl anställd som kund och ledning, och samordna dessa perspektiv. Total tjänstekvalitet uppnås när dessa nyckelaktörer är tillfredsställda samtidigt. Olika intressenter har olika krav och önskemål. För att tillgodose de olika intressenterna bör ledningen försöka förstå varför de övriga agerar som de gör.
Om författarna
Bengt Ove Gustavsson var verksam vid Karlstads universitet. Håkan Kullvén är lektor vid KTH i Stockholm. Patrik Larsson är verksam vid Karlstad universitet.
Åtkomstkoder och digitalt tilläggsmaterial garanteras inte med begagnade böcker
Mer om Tjänstekvalitet (1997)
I april 1997 släpptes boken Tjänstekvalitet skriven av Bengt Ove Gustavsson, Håkan Kullvén, Patrik Larsson. Det är den 1a upplagan av kursboken. Den är skriven på svenska och består av 140 sidor. Förlaget bakom boken är Liber som har sitt säte i Solna.
Köp boken Tjänstekvalitet på Studentapan och spara pengar.
Referera till Tjänstekvalitet (Upplaga 1)
Harvard
Gustavsson, B. O., Kullvén, H. & Larsson, P. (1997). Tjänstekvalitet. 1:a uppl. Liber.
Oxford
Gustavsson, Bengt Ove, Kullvén, Håkan & Larsson, Patrik, Tjänstekvalitet, 1 uppl. (Liber, 1997).
APA
Gustavsson, B. O., Kullvén, H., & Larsson, P. (1997). Tjänstekvalitet (1:a uppl.). Liber.
Vancouver
Gustavsson BO, Kullvén H, Larsson P. Tjänstekvalitet. 1:a uppl. Liber; 1997.
