Customer Relationship ManagementUpplaga 1
- Upplaga: 1a upplagan
- Utgiven: 2000
- ISBN: 9789147060870
- Sidor: 210 st
- Förlag: Liber
- Format: Bok
- Språk: Svenska
Om boken
Vad är det som gör att vissa företag lyckas behålla sina kunder bättre än andra? Svaret är att de arbetar aktivt med Customer Relationship Management (CRM).
Läs mer
CRM handlar om att skapa kundvärde genom en stark och varaktig relation mellan leverantör och kund. Boken fick hedersomnämnande som Årets Marknadsföringsbok 2001 av Sveriges Marknadsförbund.
Om författarna
Kaj Storbacka är ek.dr vid Handelshögskolan i Helsingfors, och Jarmo R. Lehtinen är ek.dr, och har specialiserat sig på utveckling och implementering av kundrelationer.
Åtkomstkoder och digitalt tilläggsmaterial garanteras inte med begagnade böcker
Mer om Customer Relationship Management (2000)
I september 2000 släpptes boken Customer Relationship Management skriven av Kaj Storbacka, Jarmo R. Lehtinen. Det är den 1a upplagan av kursboken. Den är skriven på svenska och består av 210 sidor. Förlaget bakom boken är Liber som har sitt säte i Solna.
Köp boken Customer Relationship Management på Studentapan och spara pengar.
Finns i 2 upplagor
Upplaga 2, Upplaga 1
Referera till Customer Relationship Management (Upplaga 1)
Harvard
Storbacka, K. & Lehtinen, J. R. (2000). Customer Relationship Management. 1:a uppl. Liber.
Oxford
Storbacka, Kaj & Lehtinen, Jarmo R., Customer Relationship Management, 1 uppl. (Liber, 2000).
APA
Storbacka, K., & Lehtinen, J. R. (2000). Customer Relationship Management (1:a uppl.). Liber.
Vancouver
Storbacka K, Lehtinen JR. Customer Relationship Management. 1:a uppl. Liber; 2000.
